> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.atook.fr/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.atook.fr/centre-aide/readme.md).
# Help Center
Nous contacter
{% columns %}
{% column %}
Modifier mon abonnement
Corriger une anomalie
Obtenir de l'aide
Suggérer une amélioration
{% endcolumn %}
{% column %} Contacter le service client ATOOK Solutions
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}
***
{% columns %}
{% column %}
En savoir plus sur ARINFO
{% endcolumn %}
{% column %} Qui sommes-nous ?
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}
## Soumettre un ticket via Jira
{% hint style="info" %}
En réalisant vos demandes depuis ce portail, vous bénéficiez des avantages suivants 🤝 :
* Vous êtes prioritaire par rapport aux demandes réalisées par téléphone ou par courriel. 🥇
* Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais, voire immédiatement selon l'urgence de votre demande.⌛
* Vous bénéficiez d'un suivi en temps réel de la prise en charge de votre demande avec des notifications par courriel.⚡
* Vous pouvez à tout moment compléter votre demande via un ticket unique.📝
* Vous pouvez consulter l'ensemble de vos demandes et leur statut.🔍
* L'utilisation du portail est gratuite.😃
{% endhint %}
### Accéder au portail
Il existe deux façons d'accéder au portail Jira :
1. Depuis ATOOK Bureau : Aller dans le menu **?** > Contacter le support technique ;
2. Depuis le lien suivant : [JIRA ARINFO](https://support-arinfo.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/35)
### Première connexion
Lors de votre première connexion au portail, il vous sera demandé de créer un compte. Vous pouvez utiliser votre adresse courriel professionnel classique et vous laisser guider par les instructions.
Une fois que vous aurez créé votre compte, vous pourrez créer des demandes depuis la page d'accueil du portail. Chaque demande fera l'objet de la création d'un ticket chez ARINFO. Le support technique ARINFO sera immédiatement notifié.
### Consulter mes demandes
Vous pouvez retrouver toutes vos demandes (tickets) en cliquant sur le rond avec vos initiales en haut à droite du portail puis en cliquant sur "demandes".
A tout moment, vous pouvez ajouter des informations dans les tickets. Le support technique ARINFO sera immédiatement notifié.
De la même manière, le support technique ARINFO peut modifier le ticket et son statut de prise en charge. Vous serez alors immédiatement notifié par courriel.
Les statuts des tickets sont les suivants :
* Communiqué à Arinfo : vous venez de créer votre demande (ticket). Le support technique Arinfo est immédiatement notifié mais n'a pas encore pris en charge le ticket.
* En attente de réponse client : Le support technique Arinfo est en attente d'information complémentaire de votre part pour pouvoir prendre en charge le ticket. Vous trouverez le détail des informations attendues par Arinfo dans la messagerie du ticket.
* En cours : votre demande est en cours de réalisation.
* Terminé : votre demande a été réalisée et livrée chez vous.
* Rejeté : la demande est rejetée car elle n'est plus nécessaire.
{% hint style="info" %}
**Astuces** 💡
**Un ticket = une demande**
Penser à créer autant de tickets que vous avez de demandes.
Ceci améliore la prise en charge et le suivi. En effet, toutes vos demandes au sein d'un même ticket peuvent ne pas être traitées au sein d'une même mise à jour et toutes vos demandes n'ont pas forcément le même niveau de priorité.
**Renseigner votre fiche utilisateur pour un meilleur échange**
Nous vous conseillons de renseigner vos nom, prénom et société dans votre profil. Ceci nous permettra de vous identifier plus facilement qu'avec seulement votre adresse de courriel.
Pour ceci, depuis le menu en haut à droite du portail, vous cliquez sur "profil" et complétez le champ "nom".
{% endhint %}
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://docs.atook.fr/centre-aide/readme.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `build a script that syncs our docs to a CMS` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.